의사결정을 도와주는 도구, 마인드맵

의사결정을 도와주는 도구, 마인드맵

방법은 매우 간단하다. 전통적인 직선식 의사결정 순서에 따라 마인드맵을 작성하면 된다. 퍼즐 조각을 하나하나 맞추어가듯이 최종 결정을 향해 차근차근 접근하는 것이다.

 

1. 문제 제기

우선 전체적인 사진을 머릿속에서 찍어보는 것부터 시작한다.

이 단계의 목적은 주어진 문제와 부딪치는 것이다. 문제의 복합성을 염두에 두고, 의사결정에 유용한 모든 정보를 최대한 수집하도록 한다.

연습 겸 이해하는 데 좀 더 도움이 되도록 한 예를 들어보자. 어느 가족이 차를 한 대 장만하기로 하고, 결정은 가족 구성원 전체가 같이 내리기로 했다.

첫 번째 단계, 그들은 목표-자동차를 장만하는 것-가 무엇인지 이미 알고 있지만, 아직 구체적으로 정하지는 않았다. 자, 이제 그 목표는 종이의 중앙에 그려진 자동차 그림으로 구체화되어 있다. 이 자동차 그림은 자동차 구매와 관련한 모든 자료들과 가족 모두가 자동차에 대해 느끼는 감정들을 하나의 상징적 기호로 표현한 것이다.

여기서 잠깐! 개인의 시각과 집단의 시각에는 차이가 있을 수 있다. 그래서 마인드맵 작성을 통한 의사결정 과정은 이와 같은 상징적 기호를 통해 매우 유연하게 진행된다.

다음으로 중심이미지에서 연결된 '대안' 이라고 쓰인 가지를 따라가 보자. 이 대안들은 선택 가능하다. 그 맞은편 가지에는 무작위로 떠오른 아이디어들이 적혀 있다. 이 가지는 아이디어들을 모아놓은 곳으로 나중에 좀 더 구체적으로 다듬어 활용할 수 있을 것이다.

2. 선택 기준 정하기

기준을 정하는 일은 우리에게 여러 가능한 대안들을 따져볼 수 있는 잣대 역할을 한다. 진정한 의사결정 과정은 여기서부터 시작된다.

일단 중요한 기준들을 명확히 정함과 동시에 핵심 가치를 정의하고,그 가치를 추구하는 목적과 연결시켜 본다. 이와 같은 작업을 통해서만이, 우리는 대안들을 걸러내는 데 필요한 기준을 제대로 세울 수가 있다.

그룹 전체를 위한 의사결정 시엔 기준을 정하는 일에 특히 신중해야한다. 실제로 각 개인은 자신의 고유한 가치와 목표에 의거해 의사결정을 한다. 각자의 가치와 목표에 대한 판단의 차이를 고려해야 모든 그룹구성원들이 타인의 의견을 경청하고 합의를 만들어낼 수 있다.

기준은 '필수 사항' 과 '희망 사항'으로 분류된다. '희망 사항'은 중요한 순서대로 그 상하 관계를 정하면 되지만, 결정이 채택되기 위해서는 모든 필수 사항이 만족되어야만 한다.

⑧ 여기서 잠깐! 기준들은 최종적으로 채택된 결과가 타당성을 가지고 있는지와 의사 전달을 제대로 하고 있는지를 따져볼 수 있어야만 그 가치가 있다.

3. 정보를 간단한 기호로 바꾸어 표시하기

기호와 색을 사용하여 의견이 충돌하는 부분, 각 사항에 대한 자신의 감정, 특별히 선호하는 것들을 표현할 수 있다. 이 방법을 통해 직관적이고 감정적인 부분들을 마인드맵에 적절히 녹아들게 할 수 있다. 이렇게 사실적인 정보들과 감정적인 정보들을 함께 담음으로써, 전체 과정은 혼란을 피해 순탄하게 진행된다. 마인드맵은 크기가 다른 글자들, 기호들이나 그림, 색깔 등으로 각 기준들의 중요도를 담아 나타낸다.

의사결정 과정에서 어떤 하나의 대안에 대하여 다양한 선호도를 가지고 있는 것을 우리는 볼 수 있다.